■ 灵宝分公司 杨晓

前些天我在超市里买东西，感受颇深。我想买防脱发的洗发水，正好那个服务员正在整理货物，我就问：“我想找防脱发的洗发水，请问可以在哪里找到？” 那人瞄我一眼，冷冷丢出一句话“不知道”。听了她的回答有些不高兴了，不过想想总比理都不理我，继续整理眼前的货架要强点。有个服务员见我脸色不太好，急忙说“请你走到第三个货架，你就可以看到洗发精专柜。”这话听着还好点，但还是不那么乐意，正想离开，准备去其他超市，有位主管过来了，听了我的需求，随即带着我到洗发水货架，拿下一瓶防脱发的洗发水给我，并帮我推荐了一款适合我的产品。这次购物让我看到了面对工作人们的几种不同态度，若我是老板，我要用第四种反应的服务人员，因为有第四种反应的服务人员，贯彻执行领导教导的热忱、用心、积极、主动，是最高理想的客服人员；但是，回到现实社会，每一个人也都经验丰富，在大卖场里最常遇到的，大都是第二种，或是第三种的客服人员。
其间的差异，正是来自于执行的速度，以及执行的用心。传递执行理念的管理阶层，要求的是执行之后的绩效，看不到员工在执行的速度和用心程度，类似前述与终端客户第一线接触的客服人员，才是把管理价值机制加以彰显的连结点，而执行力的真正价值，就在此关键上！
组织气氛的管理：企业是由不同的部门和员工构成的，不同的个体在思考、行动时难免会产生差异。如何尽可能使不同的分力最终成为推动企业的合力，只有依靠企业文化。
我们应建立一个能够和谐沟通、配合、协作的工作氛围，统一协调执行人员的行为，统一朝目标迈进。同时应建立一个健康的、积极的、向上的、舒适的工作、学习、生活、社交的氛围，让人才能够集中精力，不用为身外琐事分心；能够正常发挥，不用瞻前顾后；能够全力以赴，无后顾之忧。这样就能提升员工对企业的认同感、信任感、忠诚度，提升员工的士气与干劲，创造力与求知欲，从而更好的服务于组织目标。